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Empresa
AVANCETECH SOLUTIONS S.A.S.Descripción de la Empresa
Empresa multinacional líder en el mercado tecnológico. Enfocada en la atención y asesoramiento de clientes a través de las diferentes aplicaciones, con expansión en Latinoamérica enfocada en el sector de cobranzas.Provincia
PichinchaLocalidad
QuitoSalario
460Tipo de Contratación
Tiempo CompletoDescripción de la Plaza
Estamos buscando un/a ASESOR DE COBRANZA altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo en AVANCETECH SOLUTIONS.**Responsabilidades:**
Las funciones de un asesor de cobranzas en un call center se centran en gestionar de manera efectiva las cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores. Aquí se presentan algunas responsabilidades clave:
1. **Contacto con Clientes:**
- Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.
- Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.
2. **Negociación y Acuerdos de Pago:**
- Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.
- Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
3. **Seguimiento de Pagos:**
- Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.
- Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.
4. **Registro de Actividades:**
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.
- Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.
5. **Cumplimiento Normativo:**
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.
- Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.
6. **Trabajo en Equipo:**
- Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.
- Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.
7. **Manejo de Sistemas y Herramientas:**
- Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.
8. **Capacitación Continua:**
- Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.
9. **Informe de Resultados:**
- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.
Los asesores de cobranzas en un call center desempeñan un papel crucial al ayudar a la empresa a mantener una salud financiera adecuada y a preservar la relación con los clientes a pesar de las dificultades financieras.
**Requisitos:**
1. **Experiencia:**
- Experiencia previa en funciones de atención al cliente, ventas o cobranzas puede ser preferida.
- Conocimiento previo de trabajo en un call center es beneficioso.
2. **Habilidades de Comunicación:**
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar claramente detalles de cuentas y opciones de pago.
3. **Habilidades de Negociación:**
- Habilidades sólidas de negociación para llegar a acuerdos de pago efectivos.
- Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
4. **Empatía y Paciencia:**
- Empatía para comprender las situaciones financieras de los clientes.
- Paciencia para manejar conversaciones desafiantes y clientes frustrados.
5. **Orientación al Cliente:**
- Enfoque en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad incluso en situaciones de cobranza.
- Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
6. **Manejo de Sistemas y Software:**
- Competencia en el uso de sistemas y herramientas de gestión de cobranzas.
7. **Conocimiento Legal y Normativo:**
- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con las prácticas de cobranza.
- Capacidad para aplicar políticas y procedimientos de la empresa de manera ética y legal.
8. **Trabajo en Equipo:**
- Capacidad para colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos.
- Participación activa en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.
9. **Adaptabilidad y Resiliencia:**
- Capacidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos o sistemas.
- Resiliencia para manejar situaciones desafiantes y mantener un enfoque positivo.
10. **Manejo del Estrés:**
- Capacidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma durante conversaciones difíciles.
**Beneficios:**
- Plan de comisiones
- Bonificaciones
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
**Tipo Contrato**
-Contrato de servicios prestados
Tipo de puesto: Tiempo completo
Mínimo Nivel Académico Requerido
Educación BásicaMínima Experiencia Laboral Requerida
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